A Hycella tem o compromisso de garantir transparência e segurança em todas as etapas de sua compra. Nossa política de frete está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis.

📦 Prazo de Processamento e Envio

• Todos os pedidos são processados em até 2 (dois) dias úteis após a confirmação do pagamento.

• O prazo de entrega varia conforme o endereço do cliente, a modalidade de frete escolhida e a disponibilidade da transportadora.

🚚 Modalidades de Envio

• Trabalhamos com Correios (PAC,SEDEX , Jet EXPRESS, SHEIN e SHOPPE) e transportadoras parceiras para atender todo o território nacional.

• O cliente pode escolher a modalidade desejada no momento da finalização da compra.

💲 Cálculo do Frete

• O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, levando em consideração o CEP de entrega, peso e dimensões dos produtos.

• Em campanhas promocionais, a Hycella poderá oferecer frete grátis para determinados valores de compra ou regiões específicas, o que será devidamente informado no site.

📍 Rastreamento

• Assim que o pedido for postado, o cliente receberá um código de rastreio por e-mail, podendo acompanhar a entrega em tempo real.

📦 Tentativas de Entrega

• As transportadoras e os Correios realizam até 3 (três) tentativas de entrega.

• Caso não haja sucesso, o pedido retornará ao nosso centro de distribuição. Para reenvio, será necessário o pagamento de um novo frete.

⏱️ Atrasos e Responsabilidade

• A Hycella se compromete a postar os pedidos dentro do prazo estabelecido, mas não se responsabiliza por atrasos decorrentes de fatores externos, como greves, problemas logísticos das transportadoras ou fenômenos naturais.

• Em caso de atraso superior a 30 dias, o cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido e reembolso integral, conforme previsto no CDC.

🌎 Áreas com Restrições de Entrega

• Para alguns CEPs considerados de risco ou de difícil acesso, os Correios e transportadoras podem disponibilizar a retirada em agência. Nesses casos, o cliente será informado.

🔄 Devoluções por Problemas no Frete

• Caso o produto chegue danificado pelo transporte, o cliente deverá entrar em contato com nossa central de atendimento em até 7 (sete) dias corridos, conforme o artigo 49 do CDC.