Uma página mais clara, intuitiva e profissional.
Consulte sua proteção adicional em poucos passos, visualize todos os dados principais da cobertura e acione o atendimento quando necessário, tudo em um único lugar.
Consulte sua proteção adicional.
Verifique se o seu pedido possui garantia estendida, visualize o produto protegido, o certificado da cobertura, o período adicional e abra uma solicitação quando necessário.
Consulta segura
Localização da cobertura pelo pedido e e-mail da compra.
+9 meses adicionais
Proteção complementar exibida com status e datas.
Certificado individual
Cada cobertura é registrada e identificada separadamente.
Consulta objetiva
Informe pedido e e-mail para verificar rapidamente se existe proteção vinculada.
Informação transparente
Status, certificado, início e fim da cobertura aparecem de forma organizada.
Acompanhamento
Quando aplicável, a solicitação pode ser registrada diretamente pela área de garantia.
CONSULTAR GARANTIA
Localize sua cobertura
Use os mesmos dados informados na compra para consultar a proteção adicional vinculada ao pedido.
Uma experiência mais clara do início ao atendimento.
Esta área foi organizada para explicar de forma simples como a consulta funciona, o que a proteção adicional representa e como registrar uma solicitação quando necessário.
Localize o seu pedido
Informe o número do pedido e o e-mail utilizado na compra. Esses dados são usados para identificar se existe garantia estendida vinculada ao pedido.
Visualize as informações da cobertura
Caso a proteção adicional exista, você verá o produto protegido, o certificado da cobertura, o status e o período adicional registrado.
Abra uma solicitação quando necessário
Se a cobertura estiver apta para atendimento, você poderá registrar o problema diretamente, facilitando o início da análise do caso.
INFORMAÇÃO IMPORTANTE
A proteção adicional é complementar e exibida separadamente.
Esta consulta mostra exclusivamente as informações da proteção adicional contratada no pedido. Ela não substitui direitos previstos na legislação do consumidor, que continuam sendo avaliados conforme cada situação.
Consulta protegida
As informações são exibidas apenas quando pedido e e-mail correspondem ao registro.
Período transparente
As datas de início e término são mostradas quando já estiverem disponíveis no sistema.
Registro individual
Cada cobertura gera um certificado próprio vinculado ao produto protegido.
Informações importantes da garantia
Como saber se meu pedido possui a proteção adicional?
Informe o número do pedido e o e-mail utilizado na compra.
Quando existir uma cobertura correspondente, os dados serão apresentados automaticamente na consulta.
O que significa “Aguardando início”?
Significa que a cobertura já foi registrada, porém o sistema ainda aguarda as informações necessárias
para calcular o período adicional, como a confirmação da data de entrega.
Para que serve o certificado da cobertura?
O certificado é a identificação individual da cobertura adicional vinculada ao produto protegido.
Ele ajuda a localizar e organizar cada registro dentro do sistema.
A proteção adicional substitui a garantia legal?
Não. A proteção adicional é tratada separadamente.
Direitos legais aplicáveis à relação de consumo continuam sendo analisados conforme cada situação.
Ambiente seguro e integrado à cobertura registrada no pedido.
