Política de reembolso
HYCELLA
A MB DIGITAL SOLUTIONS responsável pela Hycella, trabalha para garantir segurança, transparência e conformidade legal em todas as etapas da compra.
⏳ 1. PRAZO PARA SOLICITAÇÃO
📦 Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)
Você pode solicitar devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
✔ Não é necessário justificar.
✔ O valor pago (produto + frete) será reembolsado integralmente.
✔ O frete de devolução será custeado pela Hycella.
📦 2. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
O produto deverá:
• Estar sem indícios de uso;
• Estar em perfeitas condições;
• Conter embalagem original, etiquetas e acessórios;
• Estar acompanhado do comprovante de compra.
⚠ O produto passará por análise técnica após o recebimento.
Caso seja constatado uso indevido ou dano causado pelo cliente, a devolução poderá ser recusada, com envio de laudo técnico.
🛠️ 3. PRODUTO COM DEFEITO (GARANTIA LEGAL)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor:
🗓 Produtos não duráveis → 30 dias
🗓 Produtos duráveis → 90 dias
O prazo começa a contar a partir da data de recebimento.
📸 Envio de Foto e Vídeo – Análise Técnica
Para casos de:
• Produto com defeito
• Produto avariado
• Produto incorreto
É necessário o envio de:
📷 Fotos nítidas do produto
🎥 Vídeo curto demonstrando o problema
📦 Fotos da embalagem (quando houver dano externo)
Essas evidências são solicitadas para:
✔ Análise técnica preliminar
✔ Prevenção de fraudes
✔ Apuração junto ao fornecedor
✔ Abertura de chamado junto aos Correios ou transportadora
⚠ A ausência das evidências poderá impossibilitar a análise inicial, sendo necessário o envio físico do produto para perícia.
⏱ Prazo para Solução
A Hycella terá até 30 dias para sanar o eventual vício, conforme art. 18 do CDC.
Não sendo solucionado nesse prazo, o cliente poderá optar por:
• Substituição do produto
• Restituição do valor pago
• Abatimento proporcional
🚚 4. PRODUTO AVARIADO NO TRANSPORTE
O cliente deverá comunicar em até 48 horas após o recebimento, enviando:
📷 Fotos da embalagem
📷 Foto da etiqueta de envio
📷 Fotos detalhadas da avaria
Essa medida é necessária para responsabilização da transportadora.
A não comunicação dentro do prazo poderá dificultar o processo de indenização junto ao transportador.
❌ 5. ITENS QUE NÃO ACEITAM DEVOLUÇÃO
Não serão aceitas devoluções de:
• Produtos perecíveis
• Itens personalizados
• Produtos de uso íntimo ou cuidados pessoais após violação do lacre
• Materiais perigosos, inflamáveis ou gases
• Cartões-presente
⚠ Itens adquiridos em promoção seguem normalmente o direito legal de arrependimento de 7 dias, conforme o CDC.
🔁 6. TROCAS
As trocas seguem o mesmo procedimento da devolução.
Após a devolução aprovada, o cliente poderá:
✔ Receber reembolso
ou
✔ Realizar novo pedido do item desejado
💶 7. REEMBOLSO
O reembolso será realizado após:
✔ Recebimento do produto
✔ Análise técnica
✔ Aprovação da solicitação
Prazos:
💳 Cartão de crédito → conforme operadora
🏦 PIX ou boleto → até 10 dias úteis após aprovação
Caso não haja confirmação bancária em até 15 dias úteis, entre em contato:
📧 Hycella.sac@hotmail.com
🚫 8. REEMBOLSO SEM DEVOLUÇÃO DO PRODUTO
O reembolso somente será realizado mediante devolução do produto.
Não será permitido solicitar reembolso mantendo o produto, salvo:
• Situações expressamente previstas em lei
• Decisão formal da Hycella, por liberalidade
Na ausência de devolução, o pedido será considerado concluído.
🌍 9. PEDIDOS PARA UNIÃO EUROPEIA
Pedidos destinados à União Europeia poderão seguir o prazo de 14 dias de desistência, conforme regulamentação local aplicável, desde que o produto esteja em perfeitas condições.
📩 COMO SOLICITAR
Envie sua solicitação para:
Após aprovação:
1️⃣ Você receberá instruções e etiqueta de envio
2️⃣ O produto deverá ser enviado na embalagem original
3️⃣ Itens enviados sem autorização prévia não serão aceitos
🔒 Proteção Jurídica e Transparência
A Hycella atua em conformidade com a legislação brasileira vigente, garantindo direitos do consumidor e protegendo-se contra uso indevido, fraudes ou tentativas de obtenção de vantagem indevida.
