Uma central mais organizada, clara e profissional.
Escolha a modalidade, valide o pedido, envie as evidências e acompanhe cada movimentação do seu protocolo em um só lugar.
Trocas e devoluções com clareza em cada etapa.
Escolha o atendimento desejado, envie as evidências e acompanhe a análise da sua solicitação em um único lugar.
Compra online protegida pelo CDC
Análise individual da solicitação
Foto + vídeo protegidos
Fluxo objetivo
Sem blocos repetidos: o processo é o mesmo, o que muda é o tipo de solicitação.
Análise técnica
Toda troca e devolução passam por conferência antes de qualquer aprovação.
Acompanhamento
Após o envio, a aba Consultar exibe andamento, decisão e logística reversa.
SOLICITAÇÃO DE TROCA
Quero trocar meu produto
Use esta opção quando deseja receber uma nova unidade do produto. A solicitação será analisada antes de qualquer autorização.
ABRIR TROCA
Formulário onlineSolicitar troca
Preencha os dados, valide o pedido e envie as evidências obrigatórias para análise.
DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
Quero devolver meu produto
Use esta opção quando deseja devolver o item e solicitar a restituição do valor pago. A solicitação será registrada e analisada conforme o motivo e o prazo aplicável.
ABRIR DEVOLUÇÃO
Formulário onlineSolicitar devolução e reembolso
Informe os dados do pedido e envie as evidências obrigatórias para análise.
ACOMPANHAR ATENDIMENTO
Consultar solicitação
Informe o pedido e o mesmo e-mail utilizado na compra para visualizar o andamento.
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Consultando solicitaçãoCarregando o protocolo e as etapas...
Nunca informe senha, código de cartão ou dados bancários nesta consulta.
SEUS DIREITOS
Informações antes de solicitar
Resumo informativo. Nenhuma regra desta central limita direitos previstos na legislação aplicável.
CDC, ART. 49
Arrependimento em compra online
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias, contados da assinatura ou do recebimento, conforme o caso.
CDC, ARTS. 24 E 26
Garantia legal para vícios
Para vício aparente, o CDC prevê 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis. Em vício oculto, a contagem começa quando o problema se torna evidente.
CDC, ART. 18
Produto com vício
Em regra, o fornecedor possui prazo máximo de 30 dias para sanar o vício, observadas as hipóteses e alternativas previstas no art. 18 do CDC.
CDC, ARTS. 30 E 35
Produto diferente da oferta
Quando houver descumprimento da oferta, serão observadas as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor.
DÚVIDAS FREQUENTES
Informações importantes
Qual a diferença entre troca e devolução?+
Na troca, o objetivo é receber outra unidade/produto. Na devolução, o objetivo é devolver o item e solicitar o reembolso do valor aplicável.
Por que preciso enviar foto e vídeo?+
As evidências registram o estado do produto e ajudam a equipe a analisar o caso. Elas ficam vinculadas ao protocolo de atendimento.
Como acompanho minha solicitação?+
Use a aba Consultar com o número do pedido e o e-mail da compra. As etapas serão atualizadas conforme o andamento.
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Nossa equipe pode orientar sobre documentos, logística reversa e andamento.
